قوانین و مقررات

تعریفی از کاربر

به هر یک از افرادی که با ورود به سایت نوت بوک استوک و پر کردن فرم اطلاعاتی درخواست و سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات نوت بوک استوک استفاده می کنند کاربر یا مشتری می گویند.

ارتباطات

زمانی که برای خرید و استفاده ازکالا های نوت بوک استوک در این سایت درخواست خود را ثبت می کنید و یا برای ارتباط و ثبت نظرات از ایمیل استفاده می کنید، همگی این ها ارتباطات الکترونیکی به شمار می روند که شما آن ها را قبول کرده و رضایت داشته که در مقابل، نوت بوک استوک جوابگوی درخواست شما از طریق این سرویس های الکترونیکی باشد.

آدرس پست الکترونیکی و شماره تماس هایی که کاربر به هنگام پر کردن فرم اطلاعاتی ثبت می کند، تنها راه ارتباطی و بین مشتری و نوت بوک استوک است و ارسال پاسخ از طریق آن ها خواهد بود. دریافت پیام از شماره هایی به غیر از شماره های ارتباطی نوت بوک استوک کاملا کذب بوده و با فرد ارسال کننده به طور قانونی برخورد خواهد شد.

سیاست‏‌ حریم خصوصی

تمام اطلاعات شخصی مشتریانی که از نوت بوک استوک خرید می کنند توسط این سایت محافظت می شود. نوت بوک استوک برای حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی کاربران تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا بهترین و بروز ترین فناوری ها را استفاده نماید و بستری امن و قابل اعتماد برای مشتریان به وجود آورد. مشتریان می بایست از رمز عبور و اطلاعات خود به درستی مواظبت کنند و آن را در دسترس دیگران قرار ندهند زیرا هر گونه سو استفاده از این اطلاعات بر عهده خود شخص می باشد.

قوانین ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• نوت بوک استوک این امکان را برای مشتریان فراهم آورده که بتوانند هر روز هفته و در هر ساعتی از شبانه روز سفارشات خود را ثبت کنند. تمامی سفارشات در روز های کاری یعنی شنبه تا پنجشنبه به غیر از روز هایی که بعنوان تعطیل رسمی اعلام می شوند، بررسی خواهند شد.
• برای ارسال سفارشات به مشتریان و تحویل به موقع آن ها نوت بوک استوک تمام توان خود را به کار گرفته است، در خواست هایی که در این سایت به ثبت رسیده اند پس از ارسال کردن شماره سفارش و فاکتور برای مشتری آماده پردازش و بررسی می شوند. اما اگر کالای موجود در نوت بوک استوک به اتمام برسد، حتی در صورتی که قبل از آن مشتری سفارش خود را ثبت کرده باشد نوت بوک استوک می تواند سفارش را لغو و هزینه را از طریق انتقال بانکی به کاربر برگرداند و یا اینکه مشتری کالای دیگری را به جای آن برای خرید انتخاب کند که در این صورت وجه به کیف‌پول کاربر در سایت برمیگردد تا در خرید بعدی از آن استفاده کند.
• در صورتی که برای پردازش و بررسی نهایی مشکلی به وجود بیاید، به طور مثال کالای موجود به پایان رسیده یا مشتری از خرید منصرف شده باشد، وجه پرداخت شده توسط مشتری در 24 تا 48 ساعت بعد به حساب آن بازگردانده می شود.

• نوت بوک استوک این اجازه را دارد بدون اینکه از قبل اطلاع داده باشد سفارش جدیدی را نپذیرد و کالاهای خود را به فروش نرساند، در این صورت تمام سفارشاتی که از قبل ثبت شده اند بررسی شده و به مشتری تحویل داده می شوند. نوت بوک استوک حق متوقف کردن فروش و پذیرش سفارشات را به دلایل مختلف دارد.

• در صورتی که هنگام قیمت گذاری خطایی رخ داده و ارزش ریالی آن ها اشتباه ثبت شده باشد نوت بوک استوک می تواند سفارش مشتری را کنسل کند. نوت بوک استوک هزینه ای که توسط مشتری پرداخت شده را در مدت زمان 24 الی 48 ساعت به حساب او واریز خواهد کرد، مشتریانی که از این سایت خرید می کنند با ورود و ثبت اطلاعات خود نشان می دهند که ازتمام قوانین اطلاع داشته و حق اعتراض در این مورد را نخواهند داشت.

• فرم سفارش محصولات باید توسط کاربر با اطلاعات کاملا درست پر شود و تمام موارد خواسته شده را وارد کند. اگر مشتریان به هنگام تکمیل فرم مشخصات و سایر اطلاعات را به درستی وارد نکنند، درخواست آن ها بررسی نخواهد شد و امکان ارسال و تحویل سفارش وجود ندارد. در صورتی که مشتری آدرس، پست الکترونیک، شماره تلفن و… را به طور کامل ذکر نکرده باشد نوت بوک استوک حق درخواست تکمیل اطلاعات را دارد. چنانچه نام شخص دیگری را برای تحویل کالا ثبت کرده باشید فرد مورد نظر زمان دریافت کالا باید کارت شناسایی خود را نشان دهد.

• اطلاعاتی که کاربران برای تکمیل فرم وارد می کنند حتما باید مطابق با مدارک شناسایی آن ها باشد، در صورت مغایرت اطلاعات، هیچ گونه خدماتی از طرف نوت بوک استوک به این مشتریان ارائه نخواهد شد. خرید باید از طریق کارت بانکی فردی صورت گیرد که مشخصات لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

• آدرسی که مشتریان در فرم وارد کرده اند در فاکتور ثبت می شود وبعد از بررسی و تایید درخواست به هیچ وجه امکان تغییر آن وجود نخواهد داشت، بنابراین مشتریان هنگام ثبت آدرس باید نهایت دقت خود را به کار گیرند. بعد از تایید و ثبت سفارش، اطلاعات وارد شده در فاکتور را نمی توان تغییر داد و فاکتور جدید برای کاربران صادر نخواهد شد و مشتریان باید در ثبت سفارش خود توجه داشته باشند که تمامی مشخصات و اطلاعات را به طور صحیح وارد نمایند.

روش‌های ارسال

1- پست پیشتاز:

• • پرداخت هزینه سفارش به صورت اینترنتی (درگاه پرداخت) یا از طریق انتقال وجه از حساب (کارت به کارت) قبل از ارسال کالا الزامی است.

2- باربری (پرداخت در محل):

• • فقط مبلغ 3 میلیون تومان به عنوان بیعانه دریافت خواهد شد و مابقی هزینه سفارش در محل توسط مشتری پرداخت میشود.

شرایط ارسال

• نوت بوک استوک سفارشات را در بسته بندی های استاندارد قرار می دهد تا به هیچ عنوان آسیب نبینند.
• قبل از ارسال از کالای سالم که قرار است ارسال شود عکس گرفته و برای مشتری ارسال می کند.
• در صورتی که مشکلی برای بسته پیش آید یا در زمان حمل آسیب ببیند، مشتری باید خسارت خود را از شرکت پست یا باربر دریافت کند و نوت بوک استوک مسئول این چنین مشکلات در زمان حمل نیست.

• تحت هیچ عنوان سفارشات در مکان های عمومی مانند رستوران، هتل، مسافرخانه، پارک ها و… به مشتریان تحویل داده نمی شود و باید آدرس محل تحویل کاملا مورد استناد و به طور دقیق ذکر شده باشد.

• در صورتی که کاربر از کد تخفیف برخوردار باشد پس از بررسی و تایید نهایی نمی تواند به دلایلی مانند افزودن یا کاهش تعداد محصول، انصراف و لغو خرید، تعویض کالا مبلغ فاکتور را تغییر داده و درصورتی که مشتری خواستار چنین تغییراتی باشد اعتبار کد تخفیف از بین خواهد رفت و به هیچ وجه مبلغ آن برگشت داده نمی شود.

• اگر مشتری کالایی را به سبد خرید خود اضافه کرده باشد به آن معنا نیست که کالا را رزرو نموده و با هر گونه تغییر در قیمت و موجودی کلیه تغییرات برروی کالا اعمال می شوند. مشتریان تا قبل از پرداخت هزینه و نهایی شدن خرید و همچنین دریافت پیامک سفارش ثبت شده هیچ حقی در رابطه با کالا نخواهند داشت و در صورتی که قصد دارند کالا هایی که موجودی و تعداد آنها اندک است خریداری نمایند بهتر است که هر چه سریع تر قبل از تغییر قیمت و یا پایان یافتن موجودی اقدام کنند. لازم به ذکر است که نوت بوک استوک هیچ گونه تعهدی در مقابل کالاهای رها شده در سبد خرید مشتری ندارد.

• در صورتی تعداد بالا کالا های درخواست شده توسط مشتری نوت بوک استوک موظف است که قبل از ارسال، سفارشات را بررسی نمایید و بعد از تایید آن ها را مورد پردازش قرار دهد. در این شرایط کاربران باید قبل از ارسال سفارش هزینه آن را پرداخت کنند وگرنه سفارش با اطلاع رسانی به مشتری لغو شده و در صورتی که مبلغی پرداخت شده باشد تمام وجه در 24 تا 48 ساعت به حساب مشتری مسترد می شود.

شرایط و روش پرداخت

کاربران نوت بوک استوک می‌توانند برای پرداخت هزینه سفارش خود از دو روش پرداخت اینترنتی و واریز به حساب استفاده کنند.

روش اول: پرداخت اینترنتی

در این روش، کاربران با انتخاب پرداخت اینترنتی، می‌توانند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود. در این روش، سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌شود. از مزایای این روش، ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران است.

برای پرداخت اینترنتی، شما به شماره کارت (شماره 16 رقمی روی کارت بانکی)، رمزپویا (رمز خرید اینترنتی که باید قبلاً فعال شده باشد)، CVV2 (یک کد 3 یا 4 رقمی که بر روی کارت بانکی نوشته شده و برای پرداخت‌های اینترنتی به عنوان یک کد امنیتی استفاده می شود) و تاریخ انقضاء (تاریخی که بر روی کارت بانکی نوشته شده است) نیاز دارید. برخی بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال می کنند و در غیر این صورت می توانید به دو روش زیر

برای فعال سازی رمز پویا، باید به دو طریق زیر عمل کرد:

1. مراجعه به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت بانکی و از منوی خدمات رمز پویا فعال سازی رمز پویا را انجام دهید.
2. مراجعه به شعب حضوری بانک.

روش دوم: واریز به حساب

در روش دوم، کاربران می‌توانند هزینه سفارش خود را از طریق واریز به حساب، پرداخت کنند. در این روش، پس از ثبت سفارش، کاربران باید مبلغ هزینه سفارش را به حساب بانکی مشخص شده واریز کنند و سپس از طریق ارسال رسید پرداخت موفق را به فروشنده اطلاع دهند تا فرایند ارسال کالا آغاز شود.

لازم به ذکر است که در روش واریز به حساب، پرداخت هزینه سفارش به مدت بیشتری زمان می‌برد و باید منتظر تأیید پرداخت توسط فروشنده باشید. همچنین در این روش، به دلیل عدم تأیید خودکار، احتمال بروز خطا در پردازش پرداخت وجود دارد.

قوانین و ضوابط تعمیر و تعویض کالا

نوت بوک استوک در تلاش است تا تحویل کالا و ارائه خدمات به مشتریان به بهترین نحو انجام پذیرد، اما در صورت وجود اشکالاتی در رابطه با کالای ارسال شده ممکن است قصد بازگردانی و تعویض کالا را داشته باشید، لطفا به نکات و شرایطی که در این خصوص بیان شده دقت فرمایید.

• نوت بوک استوک سفارش مشتریان را از طریق سرویس های قابل اعتماد برای کاربران ارسال می کند و هر گونه آسیب فیزیکی به کالا و بسته بندی آن برعهده سرویس باربری بوده و نوت بوک استوک هیچ تعهد و مسئولیتی در قبال آن ندارد.
• کلیه کالاهای نوت بوک استوک قبل از ارسال از لحاظ سخت افزاری و نرم افزاری تست و بررسی می شوند و کاربران نیز پس دریافت سفارش به مدت 8 روز فرصت دارند تا کالا را بررسی کنند. اگر مشتریان مشکلی در محصول مشاهده کردند می توانند از طریق راه های ارتباطی با نوت بوک استوک تماس گرفته و مشکل خود را بیان کنند و پس از تشخیص امکان تعمیر از سوی نوت بوک استوک، کالا را ارسال نمایند پس از تعمیر کالا و عیب یابی آن مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. چنانچه امکان رفع مشکل کالا وجود نداشته باشد کالای موجود با کالایی سالم و با همان مشخصات تعویض خواهد شد.
• اگر نوع دستگاهی که برای تعویض ارجاع داده شده به اتمام رسیده باشد نوت بوک استوک دستگاه دیگری را با احتساب افزایش یا کاهش قیمت آن در اختیار مشتری قرار می دهد. اما اگر مشتری قصد خرید دستگاهی با همان مشخصات را داشته باشد با در نظر داشتن هزینه ارسال، مابقی وجه به حساب کاربر برگشت داده می شود.
• توجه کنید که در مهلت تست 8 روزه و مدت گارانتی در صورتی کالای خریداری شده شما برای رفع اشکالات و عیب یابی و حتی ارجاع پذیرش خواهد شد که دستگاه باز نشده باشد.
• درصورتی که هنگام خرید از کد تخفیف بهره مند بوده اید، زمان بازگشت کالا فقط مبلغ پرداختی شما مسترد می شود، زیرا کد های تخفیف فقط یکبار در هنگام خرید قابلیت استفاده دارند.

قوانین و مقررات گارانتی

• در گارانتی یک ساله، نوت بوک استوک 8 روز مهلت تست کالا را برای مشتریان در نظر دارد و خریداران برای تعمییر و تعویض قطعات 6 ماه فرصت دارند، همچنین در صورتی که کالا شرایط گارانتی را از دست نداده باشد به مدت 3 ماه امکان تعویض آن به مشتری داده می شود.
• گارانتی مادام العمر این سایت به گونه ای است که برای تست کالا 8 روز به مشتری فرصت داده می شود و در صورتی که مشتری قصد تعمیر و تعویض قطعات را داشته باشد می تواند از گارانتی 8 ماهه تعمیر و تعویض قطعات مصرفی استفاده کند. در صورت وجود مشکل کاربران تا یک سال از امکان تعویض کالا برخوردار هستند.
• گارانتی محصولات شامل تغییرات نرم افزاری همچون نصب برنامه ها و بروزرسانی آن ها نمی شود و تنها اشکالات سخت افراری کالا ها از گارانتی برخوردار می شوند.
• هنگامی که برای تعویض و یا تعمیر سیستم کامپیوتری اقدام می کنید جهت نگهداری اطلاعات خود از آن ها پشتیبان گیری کنید زیرا نوت بوک استوک در برابر حفظ اطلاعات شما هیچ گونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.
• قبل از تحویل سیستم برای تعمیر رمز عبور را برداشته یا آن را در اختیار کارشناس قرار دهید تا تنظیمات سیستم شما توسط تعمیر کار دچار تغییر نشود. در صورتی که اطلاعات شما به هنگام تعمیرات از بین بروند هیچ مسئولیتی برعهده نوت بوک استوک نخواهد بود.
• زمان تحویل دستگاه برای تعمیرات از ارسال لوازم جانبی به همراه آن خودداری نمایید. در غیر اینصورت مسئولیت هر گونه اتفاق برای آن ها برعهده مشتری می باشد.
• پیش از خرید مشتری میتواند از طریق مشاهده فیلم و عکس محصول، شکل ظاهری و وضعیت آن را بررسی کند و درصورتی که مورد پسند واقع شد کالا را سفارش دهد. برای دریافت فیلم و عکس محصول مشتریان میتوانند با کارشناسان ارتباط برقرار کرده و درخواست خود را مطرح نمایند.
• قبل از ارجاع کالا ابتدا با مدیریت فروشگاه هماهنگ کرده و سپس محصول ارسال شود. در ارسال کالا به نوت بوک استوک به درست بودن آدرس دقت کنید و اشکال را به طور دقیق بیان نمایید.

موارد خارج از خدمات گارانتی

• در صورت از بین بردن برچسب و یا دستکاری شماره سریال محصول و قطعات آن ضمانت نامه را ابطال خواهد کرد.
• آسیب به دستگاه در مواردی همچون آتش سوزی، نوسانات برق، رطوبت، گرد و غبار، شکستن، تغییر رنگ، دستکاری توسط اشخاصی دیگر حتی به منظور تعمیر و نگهداری نادرست.
• آسیب در صورت اشتباه در اتصال به وسایلی همچون چاپگر، هدفون و سایروسایل جانبی.
• آسیب های نرم افزاری مانند ویروس ها.
• تعویض قطعات و تغییر آن ها توسط مشتری سبب ابطال گارانتی خواهد شد.
• نصب نرم افرار ها و برنامه های سیستم توسط شرکت شامل گارانتی نمی شوند.
• بازیابی و فراموش کردن رمز های عبور BIOS یا SETUP.
• مشتری موظف است که هزینه ارسال کالاهای ارجاع داده شده را پرداخت نماید.
• در صورت اتمام باتری لپ تاپ های استوک در کمتر از 45 دقیقه در شرایط عادی شامل گارانتی خواهد شد. درغیر این صورت گارانتی به آن ها تعلق نمی گیرد.
• پسند نکردن کالا یا تاخیر در تحویل شامل خدمات گارانتی و استرداد مبلغ نخواهد بود.
• وجود خط و خش های ریز در لپ تاپ های استوک کاملا عادی است.